Política de reembolsos y garantías

Vigente desde el 2 de octubre de 2026.

Esta página resume tus derechos según la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Nada de lo aquí dicho los limita.

1. Pagos

Las atenciones presenciales se pagan en el centro. Si pagaste por adelantado (por ejemplo, una telemedicina por transferencia), te entregamos el comprobante correspondiente.

2. Derecho a retracto

Si contrataste una atención a distancia (por WhatsApp, teléfono o internet), la ley te permite retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que la atención todavía no haya comenzado a prestarse. Si te retractas dentro de ese plazo, te devolvemos lo pagado.

3. Si no pudimos atenderte

Si el centro suspende o no puede realizar una atención que ya pagaste, puedes elegir reprogramarla o pedir la devolución de lo pagado.

4. Calidad del servicio

Si el servicio no se prestó en las condiciones informadas, tienes los derechos que establece la ley, como que se vuelva a prestar sin costo o la devolución de lo pagado, según corresponda.

5. Cómo pedir una devolución o hacer un reclamo

Escríbenos a medecincetra@gmail.com o por WhatsApp a recepción al +56 9 4010 7687, indicando tu nombre, la fecha de la atención y el comprobante de pago. La devolución se hace por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro contigo. Si no quedas conforme, puedes acudir al SERNAC o, en materias de salud, a la Superintendencia de Salud.

Ver también los términos y condiciones.